Le persona, c’est avant tout une question simple :
à qui est-ce que tu parles, vraiment ?
Parce que derrière cette question, tout s’aligne… ou tout se brouille.
Ta communication, ce n’est pas seulement ce que tu postes sur les réseaux.
C’est l’ensemble des mots que tu utilises : sur ton site, dans ton parcours client, dans tes échanges.